作为科学仪器行业的跨国*，PerkinElmer自2009年1月1日开始调整发展方向，全力向保护“人类健康”与“环境健康”这一航向行驶。并且在向这一目标行驶过程中，PerkinElmer没有忘记大力进军中国市场：
2009年9月，PerkinElmer收购上海新波生物技术有限公司；
2010年6月，PerkinElmer董事会在上海圆满召开；
2010年7月1日，PerkinElmer任命陈晴担任PerkinElmer大中华区总裁。
以上行动均表明了PerkinElmer加快步伐拓展中国市场的信心与决心。
调整航向过程中，PerkinElmer遇到了怎样的困难?调整航向后的PerkinElmer在中国市场又将怎样加速发展?带着上述问题，仪器信息网于近日采访了PerkinElmer分析科学和实验室服务部门市场总监Simon Senior博士，PerkinElmer大中华区市场总监程广辉全程陪同。
PerkinElmer分析科学和实验室服务部门市场总监Simon Senior博士
公司战略开始从产品推广向整体解决方案推广转变
Instrument：自2009年1月1日起，PerkinElmer将旗下业务整合为“人类健康”、“环境健康”两个部门，针对此两个部门的业务，PerkinElmer的市场部门是如何对外宣传推广的?
Simon Senior：从2009年1月1日开始，PerkinElmer的口号从“Precisely”改为“For the Better”，并将旗下业务部门分成“人类健康”与“环境健康”两个市场部门。这样就使PerkinElmer能更好地从市场需求的角度考虑问题：原来是从产品的角度考虑，注重产品质量，现在更加考虑客户的需求。
在社会、经济高速发展的今天，人类十分重视与自然环境的和谐发展，这给各公司市场部门如何开展工作提出了更高的要求——要求公司要更加理解客户需求，在提供高质量产品的同时，更要提供完整的解决方案，并将产品整合来满足客户需求。而公司的市场部也要从产品线的宣传转换成整体解决方案的宣传。PerkinElmer同样不仅仅只注重产品宣传，还结合产品向用户提供完整的解决方案，一些相关的服务、实验方法等也添加到解决方案里面。
虽然PerkinElmer“人类健康”与“环境健康”业务由不同部门开展，但其产品线是共用的，PerkinElmer内部也鼓励跨部门合作。例如，在analytic china 2010展会上，公司的各种产品就是放在一起展示的。这样，作为一个规模较大的科学仪器公司，PerkinElmer可以充分利用产品线范围较广的优势，满足市场与客户所提出的不同需求，提供完整的解决方案。
Instrument：您预计PerkinElmer大概还要用多长时间完成转型?并且在整合与转型过程中，PerkinElmer公司遇到了怎样困难或阻力?
Simon Senior：公司完成转型需要完成一系列的工作，要有一个逐步调整的过程，如PerkinElmerzui近收购了一些公司，也出售了一些业务，其目的是使现在的产品能够更加符合公司核心业务的发展，更加专注于“人类健康”和“环境健康”这两个领域。因此，PerkinElmer在产品、服务上都要做内部的调整，在业务流程方面，也正在做相应的调整。两年以后，PerkinElmer将是一个*不一样的公司。
在转型过程中的遇到困难，主要来自两个方面：一方面是员工的思想认识转变方面，另一方面是员工对公司产品理解的层次及深度上。
在员工的思想认识转变方面，由于员工从事产品方面的工作很长时间，突然转变思想，从满足客户需求、符合客户习惯的角度来考虑问题，其一些固有的思想是很难快速转变的。这是PerkinElmer目前所面临的一个较大的问题，也是公司要从文化、结构上逐步调整的一个方面。
在员工对公司产品理解的层次及深度上，不同的员工也是不一样的。如何使员工将产品上一些无形的东西（产品附属价值，如产品的相关方法、服务等）整体传递给用户，也是公司在转型过程中所遇到的主要困难之一，需要公司在员工培训等方面做出相应的改变。
Instrument：截至目前，有哪些新技术、新产品应用到“人类健康”和“环境健康”解决方案中?
Simon Senior：在过去3年，PerkinElmer陆续有15个新产品推出，每一次新品的推出，都是围绕在“人类健康”和“环境健康”方面。如针对饮用水中、食品中、儿童玩具中微量重金属含量的检测，PerkinElmer近期推出了NexION 300 ICP-MS;在生命科学领域，PerkinElmer与雅培合作，应用新开发的LC-MS平台对食物中真菌进行检测;在对中草药进行成分分析、农残检测方面，PerkinElmer推出了Spectrum系列傅立叶变换红外光谱仪。
并且，PerkinElmer在推出产品过程中，会更多地倾听客户的建议，当客户关注的角度及其应用领域发生变化，公司的研发方向也会随之调整。现在，PerkinElmer推出的产品，不仅仅包括产品本身的硬件设备，还包括越来越重要的配套软件产品以及相关的新增服务。
在PerkinElmer整个计划中，明后年将有其他新产品陆续推出。
投资、发展重点将向中国市场倾斜
Instrument：目前，PerkinElmer业务增长的驱动力主要来自哪些技术、领域、国家或地区?现在，PerkinElmer中国业务在业务中所占的比例大概是多少?
Simon Senior：整体业务方面，PerkinElmer 2009年“人类健康”和“环境健康”两部门的业务各占50%左右；在区域上，欧美市场业务占68%左右，亚太区市场占30%左右，但亚太区的业务增长速度非常快，所占比重将会越来越大。作为带动亚太区市场快速增长的一个强有力的发动引擎，中国市场增长速度高于亚太区的增长速度，即使在金融危机的时候，中国市场依然保持了两位数的增长。
正是看到这些变化，目前PerkinElmer的一些投资重点、业务重点以及发展规划重点慢慢的向亚太区尤其是中国市场倾斜。主要体现在以下几方面：
（1）PerkinElmer于2010年6月*次在中国上海召开了董事会，表明了对中国市场的信心。
（2）在市场宣传方面，PerkinElmer美国总部对中国市场的态度有所转变。PerkinElmer原来是站在美国市场的角度来看待中国市场，现在是更多在倾听中国市场的声音，以更好的为中国用户服务。
（3）作为一个跨国公司，由于东西方文化存在差异，并且不同市场有不同的需求，因此PerkinElmer于2010年7月任命陈晴担任PerkinElmer大中华区总裁，以期借助本地的力量来做好服务。
Instrument：PerkinElmer近期在中国举办了或将举办哪些市场活动?
Simon Senior：PerkinElmer现在正逐步加大中国市场宣传与服务等各方面的投入。如在analytic 2010展会上，针对新推出的LC-MS、ICP-MS等新产品，PerkinElmer举办了专门的新品专场宣讲;举办了相关的客户活动，并现场揭晓了ICP-MS NexTON 300“*中文广告翻译结果”。此外，在analytic 2010展会上，PerkinElmer还举办了相关的公益活动：PerkinElmer向analytic组委会提议，凡是乘坐公交、地铁来参加展会的人员，只要凭地铁票或公交票刷卡一次，PerkinElmer就会向上海慈善机构捐助5元人民币，以此来鼓励大家低碳环保参展，这不仅与公司的整体价值观相符，同时也为中国的慈善事业做出了贡献。今后，围绕“For the Better”这个主题，PerkinElmer将会在“人类健康”和“环境健康”方面做一系列的市场活动。
Instrument：目前，很多跨国仪器公司在中国建厂，以便加强在中国甚至亚太区的竞争力。针对此种状况，您有何看法，PerkinElmer将采取怎样的措施来应对其他公司的竞争?
Simon Senior：目前中国科学仪器市场竞争十分激烈。与其他同类公司相比，PerkinElmer在中国的投资、建厂等方面起步较晚。在过去几年，PerkinElmer更多的投入是在售后服务等方面，注重客户服务满意度，但是PerkinElmerzui近加快了这方面的步伐，包括2009年9月收购上海新波生物，使PerkinElmer在中国有了一个规模很大的研发、生产基地。从长远角度讲，PerkinElmer在中国加大投入也是十分必要的，相关策略正在制定中。
将在中国推广“又好又便宜”的OneSource服务
Instrument：请您介绍一下PerkinElmer OneSource服务，它将给中国用户带来怎样的帮助?
Simon Senior：OneSource是PerkinElmer近年推出的一个服务。现在，欧美仪器市场已经接近饱和，欧美国家的一些实验室，对整个实验室服务的需求已经超过对仪器的需求，如何有效利用仪器、降低维护费用、提高利用效率已成为这些实验室的主要追求目标。
针对此种现状，PerkinElmer推出OneSource服务。OneSource包含多种服务内容：
（1）实验室的预算、决策等方面的服务。作为实验室工作人员，可能从来没人预算过自己实验室的利用效率有多高，包括其购买一台仪器要做多少样品、使用多少耗材、投入多少人工，但PerkinElmer的OneSource服务能帮助其完成这些工作。
（2）整个实验室的“售后外包服务”。在实验室内，不管是否是PerkinElmer的仪器、是否使用PerkinElmer的耗材，PerkinElmer会派出相关人员做好整套服务，包括仪器的维修、相关公司售后服务人员的等方面。
（3）仪器如何配置、实验室如何布局以达到资源利用*化，也可以通过OneSource解决。
此外，实验室资产管理、实验室数据整合、以及某些仪器的法规适应性等问题，都被列入OneSource服务的范围之内。
企业或实验室引入OneSource服务后，会使他们更加专注于自己核心业务的发展——服务工作只需交给专业人士来做，这样，其既能享受到专业服务，又能节约费用。
在改善OneSource服务方面，包括其相关产品、技术、软件、管理模式等方面的改善，PerkinElmer的投入已高达数千万美元。
在欧美市场，OneSource服务已成为PerkinElmer增长较快的一个业务。在中国，此项业务属于起步阶段，PerkinElmer今后将会向广大中国用户大力推广。目前，国内的一些合资企业已经意识到该项服务的重要性，并引入该服务。
OneSource作为一个需要大量人力资源的服务，需要企业有足够多的、十分专业的服务队伍。PerkinElmer在亚洲提供服务的工程师约有500人，占其服务工程师的1/3左右，这能足够保障PerkinElmer为广大中国用户提供“又好又便宜”的服务。
Simon Senior博士（右二）、程广辉（左二）与仪器新信息网工作人员合影
后记
在中国科学仪器市场，PerkinElmer近年来不断推出新产品，为客户提供整体解决方案;现在，PerkinElmer通过收购在中国建立生产研发基地，任命中国本土管理团队，其核心产品之一OneSource服务也开始登陆中国……，种种迹象表明，PerkinElmer这艘科学仪器行业的航母已开足马力，全力向中国驶来，也许，正像Simon Senior说的那样，在中国科学仪器市场，“两年以后，PerkinElmer将是一个*不一样的公司”。
采访编辑：周如久
关于PerkinElmer
PerkinElmer, Inc. 是一家专注于提高人类健康及其生存环境健康的公司。据报道，该公司2009年收入约为18亿美元，拥有约8,800名员工，为超过150个国家/地区的客户提供服务，同时该公司也是标准普尔500指数的成员。欲了解更多信息，请访问www.perkinelmer.com.cn 或http://perkinelmer.instrument.com.cn。
*此信息来源于仪器信息网！
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